Welcher Bereich lieferte die schnellsten, sichtbarsten Erfolge bei der Einführung von Unternehmens-KI?

Der Kundenservice wurde zum schnellsten, sichtbarsten Erfolg der KI in Unternehmen, weil er genau die richtigen Zutaten hatte: riesige Mengen sich wiederholender Fragen und jahrelang gesammelte frühere Gespräche, die bereits als fertiges Trainings- und Referenzmaterial in Unternehmensdatenbanken lagen – ein nahezu idealer Ausgangspunkt im Vergleich zu unordentlicheren, weniger dokumentierten Unternehmensbereichen.

Bürodesign oder die Planung von Kantinenmenüs sind Bereiche, in denen KI-Einführung überhaupt nicht verfolgt oder gefeiert wird; das sind Ablenker-Optionen ohne Bezug dazu, wie Unternehmen ihre frühen KI-Erfolge tatsächlich messen.

Bemerkenswerterweise ergab die Forschung zu diesem Bereich, dass KI nicht dadurch am besten wirkte, dass sie Support-Mitarbeiter vollständig ersetzte, sondern dadurch, dass sie ihnen half – Antwortvorschläge entwarf und lange Gesprächsverläufe zusammenfasste –, was zur Vorlage dafür wurde, wie KI später in andere Abteilungen eingeführt wurde.