Qual área foi essa?

O atendimento ao cliente se tornou a vitória corporativa mais rápida e visível da IA porque tinha exatamente os ingredientes certos: um volume enorme de perguntas repetitivas e anos de conversas passadas já armazenadas nos bancos de dados das empresas como material pronto para treinamento e referência — um ponto de partida quase ideal comparado a partes mais bagunçadas e menos documentadas de um negócio.

Design de interiores de escritório e planejamento de cardápio de refeitório não são áreas onde a adoção de IA foi acompanhada ou celebrada de forma alguma; são opções distratoras sem relação com como as empresas realmente medem o impacto inicial da IA.

Vale notar que a pesquisa nessa área descobriu que a IA funcionou melhor não substituindo completamente os atendentes, mas sim auxiliando-os — sugerindo respostas e resumindo históricos de conversas longos —, o que se tornou um modelo de como a IA foi introduzida depois em outros departamentos.