'เราใช้ AI แล้วนะ — ทำไมมันยังไม่เวิร์ก?' เหตุผลที่มักถูกอ้างว่าเป็นสาเหตุที่โปรเจกต์ AI ขององค์กรล้มเหลวมากที่สุดคือข้อใด?

เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมโครงการ AI ระดับองค์กรถึงน่าผิดหวังคือ การนำเครื่องมือใหม่มาติดตั้งบนเวิร์กโฟลว์เดิมที่ไม่เปลี่ยนแปลง คือการใส่ AI เข้าไปในขั้นตอน การอนุมัติ และนิสัยการทำงานแบบเดียวกับที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ ทำให้เครื่องมือไม่เคยเปลี่ยนวิธีที่การตัดสินใจเกิดขึ้นหรืองานถูกทำจริงๆ เลย เพียงแค่เพิ่มชั้นทับลงไปเท่านั้น

ความเร็วในการพิมพ์และความเร็วอินเทอร์เน็ตเป็นปัจจัยทางเทคนิคเล็กน้อยที่แทบไม่เคยเป็นตัวกำหนดว่าโครงการ AI จะสำเร็จหรือไม่ มันถูกใช้ในที่นี้เป็นตัวลวงที่ไม่น่าเชื่อถือชัดเจน มากกว่าจะเป็นคำอธิบายจริง

การเปรียบเทียบกับไฟฟ้าในโรงงานนั้นเหมาะสมมาก โรงงานยุคแรกเพียงแค่แทนที่เครื่องจักรไอน้ำด้วยมอเตอร์ไฟฟ้าในผังเดิม และแทบไม่เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเลย จนกระทั่งพวกเขาออกแบบสายการผลิตทั้งหมดใหม่โดยยึดพลังงานไฟฟ้าเป็นศูนย์กลาง ผลตอบแทนที่แท้จริงมาจากการคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการ ไม่ใช่แค่สลับแหล่งพลังงาน