是哪個領域？

客服成為企業採用AI最快、最顯眼的成功案例,因為它剛好具備了最理想的條件：大量重複性的問題,加上企業資料庫裡早已累積多年的過往對話紀錄,現成就是絕佳的訓練與參考素材——相較於企業內其他資料零散、記錄不全的部門,起點條件近乎理想。

辦公室內裝設計和員工餐廳菜單規劃,從來都不是被追蹤或推崇的AI採用領域;它們是與企業實際衡量AI早期成效毫無關聯的干擾選項。

值得注意的是,相關研究發現AI在這個領域效果最好的方式並非直接取代客服人員,而是輔助他們——起草回覆建議、摘要冗長的對話紀錄——這後來成為AI引入其他部門時所依循的範本。